Сертификация услуг

Понятие сертификация услуг
Для чего производится сертификация услуг?
Как происходит оформление сертификата?
Что проверяют при сертификации услуг?

Специфика сферы услуг заключается в том, что разного рода деятельность может осуществляться как одним лицом, так и целой группой, и эта деятельность направлена на удовлетворение тех или иных запросов другого лица или группы лиц.

Таким образом, продуктом в сфере услуг является не материальный предмет, как таковой, а набор действий или работ, связанных с обслуживанием, консультированием, предоставлением сведений, обеспечением работоспособности и т.д.

Понятие сертификации услуг подразумевает получение подтверждения их качества и соответствия действующим стандартам. В Российской Федерации сертификация услуг осуществляется в соответствии с Постановлением Госстандарта РФ от 05.08.1997 N 17 «О принятии и введении в действие Правил сертификации».

Очень многие виды услуг оказывают огромное влияние на состояние имущества, на здоровье и безопасность людей. Но тем не менее, в российском законодательстве нет требования обязательной сертификации всех предоставляемых населению услуг. Сегодня, сертификация услуг производится на добровольной основе, причем компания должна делать это за свой счет. Стоимость проведения сертификации услуг довольно сильно варьируется в зависимости от той области, в которой оказываются конкретные услуги.

Для чего производится сертификация услуг?

Главной целью сертификации является подтверждение того факта, что услуги соответствуют действующим на данный момент стандартам, являются качественными и безопасными. Кроме того, проверяющие организации определяют, настолько стабильным является уровень качества предоставляемых услуг, и если компания способна постоянно предоставлять качественные услуги, то в этом случае ей выдается сертификат.

Сертификация услуг немедленно обеспечивает компании существенное преимущество перед теми конкурентами, которые не имеют такого сертификата. Ведь предъявляя клиентам сертификат, компания лишний раз доказывает, что ее услуги всегда являются качественными.

Как происходит оформление сертификата?

Чтобы пройти сертификацию услуг, нужно отправить нам заполненное ЗАЯВЛЕНИЕ. Вместе с заявлением подается и пакет документов, состав которого определяется тем видом услуги, которую необходимо сертифицировать.

Органы по сертификации имеют разные области аккредитации, и необходимо выбирать тот, чья область соответствует конкретной услуге.

Если услуги носят нематериальный характер, то их оценка ведется либо экспертным, либо социологическим способом. Для оценки материальных услуг применяется оценка итогов выполненной работы.

Сертификация услуг любых видов включает в себя следующий набор проверок:
 
  • полная проверка имеющейся в компании документации, которая подтверждает, что деятельность ведется на законных основаниях. Сюда входят учредительные документы, документы, подтверждающие право на использование помещения, документы, подтверждающие соответствие требования противопожарной безопасности и санитарно-эпидемиологическим нормам;
  • проверка соответствия имеющейся у компании техники и оборудования тому комплекту, который считается необходимым для оказания конкретного вида услуг; определение состояния этой техники и устройств;
  • проверка сертификатов, сопровождающих технику и оборудование, при помощи которых оказываются услуги;
  • проверка документов, которые подтверждают квалификацию сотрудников, оказывающих тот или иной вид услуг;
  • оценка условий, в которых трудятся сотрудники, оказывающие услуги; проверка соблюдения правил техники безопасности.

Если полученные результаты всех этих проверок являются положительными, то компании выдается сертификат, подтверждающий, что услуги являются качественными, безопасными, и что они выполняются в положенные сроки.

×

Узнать прямо сейчас

×

Узнать прямо сейчас

×
×

Ваше сообщение было успешно отправлено нам. Спасибо!